本讯网（学生会权益生活部 张国霖 信息传媒部 徐盈）

现实状况：进入大学生活，大学生对于电子科技产品的需求也有所提高,加上国家补贴力度的支持，我们也会更加关注网购电子产品的优惠程度，但在购买过程中也出现了各种情况，如买到次品，商家拒退款，退换货困难，信息泄露等问题。

国家相关法律法规

  《中华人民共和国消费者权益保护法》包括总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任、附则 8 章 63 条。明确了消费者的安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权等 9 项权利。还规定了部分商品质量问题由商家举证、七日无理由退货、明确个人信息保护、所有缺陷商品都有召回义务、全部商品都有 “三包”、加大消费欺诈赔偿等内容。

最新完善成果

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》2024 年 2 月 23 日国务院第 26 次常务会议通过，自 2024 年 7 月 1 日起施行。细化了消费者的其他各项合法权益保护准则。

 

典型案例

背景：扬州某高校的黄同学勤学俭用在国补阶段想为自己换台电脑，方便日后的学习生活。

过程：扬州某工业职业技术学院会计专业的黄某某同学，积极与心仪商家沟通，并于国补阶段在网上成功购买专业计算器，收到后发现非官方正品。她保留购买凭证、产品照片和聊天记录等证据，向商家提出退款诉求遭拒后，见提议无果后，于是她转向电商平台投诉。
结果：依据《消费者权益保护法》指出商家欺诈的行为，黄同学的诉求得到了平台的支持，最终使商家为其办理全额退款，成功维护了自我的合法消费权益。（网购计算器非正品维权）

正确的解决方式

面对消费过程出现的问题,我们应保持冷静，避免冲动，防止矛盾升级，客观分析问题。直接联系商家，清晰表达诉求，争取友好解决，懂得积极利用平台投诉机制维权。

相关渠道：

 

认识:

每年3.15国际消费者权益日都会出现不同的消费问题，《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》是我们守护自身合法消费权益的重要保障，大学生作为一个积极消费群体，要学会运用法律知识，勇敢说 “不”，守护自身权益。

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