本网讯（学生会权益生活部 吴林桦 信息传媒部 徐盈）在大学校园里，消费是我们生活中不可或缺的一部分。但不少同学都有过消费权益受损的经历，比如买到假货、遭遇不合理收费、被虚假宣传误导等。为了保护自身的消费权益，我们应拿起法律武器，维护自身。

消费者享有的权益

 

1.安全保障权。消费者享有在购买、使用商品或接受服务时人身和财产安全不受侵害的权利。

 

2.知情权。消费者享有了解与其购买、使用的商品和接受的服务有关的真实情况的权利。

 

3.选择权。消费者享有根据自己意愿自主地选择其购买的商品或接受的服务的权利。

 

4. 公平交易权。消费者享有在与经营者之间进行消费交易中获得公平交易条件的权利。

5.获得赔偿权。消费者享有对其在购买、使用商品或接受服务过程中受到的人身或财产损害时依法获得赔偿的权利。

 

6.成立维权组织权。消费者享有为维护自身合法权益而依法成立社会组织的权利。

 

7.获得知识权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

 

8.受尊重权及信息得到保护权。消费者享有在购买、使用商品或接受服务时，人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

 

9.监督权。消费者享有对商品和服务以及消费者保护工作进行监督的权利。

生活中的案例

 

案例背景：小李是一名大学生，在学校附近的一家健身房办理了一张年卡。当时销售人员承诺会有专业的健身教练定期提供免费的健身指导课程，并且健身房的设施会定期维护更新。

问题出现：办卡后，小李发现所谓的免费健身指导课程很少开展，而且健身房的部分器械损坏后长时间没有维修，影响正常使用，小李觉得自己的消费者权益受到了侵害。

维权过程：小李首先尝试和健身房工作人员沟通，他拿出当时签订的合同（合同中有关于健身指导课程和设施维护的条款），要求健身房履行承诺。但是工作人员只是敷衍，表示会向上级反映，却没有实际行动。

于是，小李向消费者协会进行了投诉，详细地说明了自己遇到的情况，并且提供了相关的证据，如合同、付款记录、和工作人员沟通的记录等。

消费者协会介入后，对健身房进行了调查和调解。在调解过程中，健身房认识到自己的问题，同意按照合同为小李提供健身指导课程，并及时维修损坏的器械，还为小李延长了一个月的会员期作为补偿。

维护自身权益的方法

1、作为消费者，要有基本的法律知识，要有维权意识，不仅要学法、守法，还要用法，敢于拿起法律武器维护自己的合法权益。

 

2、消费者在购物消费时，要记得索要发票并保存好。

 

3、在发生消费争议时，要及时向律师等相关专业人员咨询，寻求法律帮助。

 

4、在发生争议时，可根据《消费者权益保护法》第34条明确规定，可以通过五种途径解决：

 

(1)与经营者协商和解;

 

(2)请求消费者协会调解;

 

(3)向有关行政部门申诉;

 

(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

 

(5)向人民法院提起诉讼。

结语

“维权”这个词听起来似乎很遥远，许多人仍保持着保守的思维，将与“法律责任”扯上关系的事情打上繁琐、艰难、麻烦等标签。但是，我们始终应该牢记——维权不分大小。部分商家利用我们“怕麻烦”的心理，巧妙地利用各种法律的漏洞或是人们贪小便宜的心理来获利。当你在满怀期待地拆开快递后收到不合心意的货物；在便利店里买到过期的商品；在餐厅里尝到变味的饭菜......或是遇见不愉快的消费体验，希望每个人都可以勇敢维护自己的权益。